Как в аутлуке отключить автономную работу

Пользователи одного из клиентов стали жаловаться, что Outlook при загрузке всегда запускается в автономном режиме. Естественно, письма при этом не отправляются и не получаются, а в трее на иконке Outlook нарисован красный крест с надписью: «Приложение Microsoft Outlook находится в автономном режиме».

Чтобы отключить автономный режим, пользователю каждый раз приходится отключать его в Outlook на вкладке Отправка и получение -> Автономная работа. Но при следующем запуске Outlook снова переключается в автономный режим. Приходится опять отключать его в настройках. Понятно, что постоянное переключение из Offline в Online ужасно раздражает пользователей.

Проблема проявляется только у некоторых пользователей с Outlook 2016 и 2013. Ящики пользователей находятся на сервере Exchange, и каких-то проблем с его доступностью, или ошибок в журналах Exchange нет.

Outlook может автоматически переходить в офлайн режим при обрыве связи с сетью / сервером Exchange (после 10 неуспешных попыток подключиться к серверу). Поэтому в первую очередь проверили работу сети (коммутаторы, маршрутизаторы, правила на межсетевых экранах) — везде все работало нормально.

Что еще мы проверяли при диагностике этой проблемы:

  1. Доступность ящика через веб-интерфейса OWA: ящик доступен;
  2. В Exchnage 2010 нужно проверить доступность CAS сервера от пользователя по порту TCP/135 (RPC-локатор). Можно выполнить с помощью командлета Test-NetConnection: tnc msg-cas -port 135 — порт доступен. В Exchange 2013/2016 в качестве основного протокола подключения клиентов Outlook к CAS является HTTPS (MAPI over HTTP), поэтому достаточно проверить доступность порта 443.
  3. Запускали Outlook в безопасном режиме (команда outlook.exe /safe) и отключали все надстройки: проблема сохранялась;
  4. Пытались удалять, профиль Outlook и пересоздавать его заново. Выполняли переустановку и Repair Outlook — все это не помогало.
Читайте также:  Гибридная установка лексус rx450h

Решение проблемы оказалось неожиданным: у всех пользователей, у которых Outlook запускался в офлайн режиме был установлен мессенджер Skype for Business(Lync). Оказалось, что, если на компьютере одновременно запущены Lync и Outlook, то когда вы изменяете настройки Автономного режима, они не сохраняются после закрытия Outlook (Lync каким-то образом блокирует сохранение настройки автономной работы, видимо потому что также держит постоянное подключение с Exchange).

Таким образом, чтобы отключить запуск Outlook в автономном режиме, достаточно закрыть Lync / Skype4B (убедитесь, что в диспетчере задач не осталось его процессов) и отключить автономную работу в Outlook. После этого Lync можно включать.

При следующем запуске Outlook будет запускаться в обычном online режиме.

Outlook 2007 периодически включает автономный режим при работе с Microsoft Exchange. Это связано с тем что по умолчанию настройка соединения стоит в автоматическом режиме. Нужно явно указать ручное соединение тогда он не будет включать автономный режим. Эта проблема не постоянная и связана она со множеством факторов, главный из них что временно теряется соединение с сервером Exchange.

Выберите Вашу учетную запись microsoft exchange, нажмите изменить, нажмите другие настройки, откройте вкладку Общие, отметьте пункт Устанавливать соединение в ручную, а так же отметьте пункт Произвести подключение к серверу через сеть.

В создании этой статьи участвовала наша опытная команда редакторов и исследователей, которые проверили ее на точность и полноту.

Команда контент-менеджеров wikiHow тщательно следит за работой редакторов, чтобы гарантировать соответствие каждой статьи нашим высоким стандартам качества.

Из этой статьи вы узнаете, как отключить функцию «Автономный режим» в Microsoft Outlook на компьютерах Windows и Mac.