Как восстановить код восстановления steam

Содержание

Что такое «мобильный аутентификатор Steam Guard»?

Устранение неполадок

Общие вопросы

Это одна из функций мобильного приложения Steam, позволяющая защитить аккаунт. Аутентификатор генерирует код, который нужно вводить при каждом входе в аккаунт Steam. Этот одноразовый код меняется каждые 30 секунд, и его невозможно угадать.

Такая система защиты, зачастую называемая «двухфакторной», эффективнее, чем использование только логина и пароля.

Кроме того, Valve настоятельно рекомендует прикрепить к аккаунту номер телефона, с помощью которого будет намного легче восстановить аккаунт при необходимости.

Для работы аутентификатора не нужен доступ к интернету, но на вашем телефоне должно быть установлено верное время.

Для чего необходимо добавить номер телефона на аккаунт Steam?

Прикрепив к аккаунту свой номер телефона, вы получите больше возможностей для восстановления аккаунта, если забудете пароль или если аккаунт украдут. Вы сможете сбросить пароль с помощью СМС-сообщения или перенести мобильный аутентификатор с одного телефона на другой.

Как добавить номер телефона?

Чтобы добавить или изменить номер телефона на вашем аккаунте, пожалуйста, сделайте следующее:

  • Войдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер и нажмите на своё имя персоны в верхнем правом углу.
  • Выберите «Об аккаунте» в выпадающем меню.
  • В разделе «Контактная информация» нажмите «Привязать телефон». Если номер телефона уже был добавлен, вы увидите кнопку «Управление номером телефона».
  • Введите номер телефона и нажмите «Далее». Вы получите СМС-сообщение с кодом подтверждения. Введите этот код, чтобы подтвердить, что вы ввели верный номер телефона.
  • Готово!

Теперь вы сможете сбросить пароль или перенести мобильный аутентификатор Steam Guard с одного телефона на другой с помощью СМС-сообщений.

Пожалуйста, обратите внимание: к аккаунту Steam может быть привязан только один номер телефона.

Как включить мобильный аутентификатор?

Как войти в аккаунт, используя аутентификатор?

Если аутентификатор активирован, то после ввода логина и пароля вас попросят ввести сгенерированный код.

  • Откройте мобильное приложение Steam. Если вы вошли в свой аккаунт, перейдите в раздел Steam Guard (самый первый раздел в меню) и введите код оттуда (если вы не вошли в свой аккаунт, то увидите текущий код на странице входа).
  • Введите текущий код, когда его запросят. Не волнуйтесь, если код на экране телефона станет красным и поменяется — его действие не истекает мгновенно.

Код нельзя использовать больше одного раза, также нельзя использовать старые коды. Если вы только что использовали один код, дождитесь появления другого.

Где я могу посмотреть свой код аутентификатора?

Текущий код аутентификатора можно получить в мобильном приложении Steam.

  • Откройте мобильное приложение Steam.
  • Если вы не вошли в свой аккаунт, то увидите текущий код на странице входа.
  • Если вы вошли в свой аккаунт, перейдите в раздел Steam Guard, где вы сможете найти код.

Можно ли использовать двухфакторную защиту, если у меня нет телефона?

Пока что нет. Поддержка независимых аутентификаторов может появиться в будущем, но в данный момент она отсутствует.

Как лучше всего воспользоваться двухфакторной защитой?

Прежде всего уясните, что улучшенная защита вашего аккаунта не делает его неуязвимым.

  • Никому не сообщайте свой пароль или код мобильного аутентификатора.
  • Не вводите свой логин, пароль или код аутентификатора нигде, кроме официальных сайтов Valve. Проверяйте каждую ссылку. Зачастую взломщики пытаются сделать вредоносные ссылки похожими на официальные. Если сомневаетесь — не переходите по ним.
  • Никому не сообщайте свой пароль или код аутентификатора. Как служба поддержки Steam, так и сотрудники Valve никогда не будут запрашивать ваши коды.
  • Не загружайте и не запускайте программы, которые вам предложили по электронной почте или в чате: в абсолютном большинстве случаев они являются вредоносными.
  • Не загружайте и не запускайте программы, которые предлагают очистить или улучшить работу Steam: такие программы могут оказаться вредоносными.
Читайте также:  Как включить игровой режим на телевизоре samsung

Также советуем распечатать запасные коды восстановления, которыми можно воспользоваться в экстренном случае.

Как отключить мобильный аутентификатор Steam Guard?

Чтобы убрать двухфакторную защиту со своего аккаунта, откройте мобильное приложение Steam, перейдите в раздел Steam Guard и выберите «Удалить аутентификатор». Подтвердите удаление в появившемся окне подтверждения, вновь нажав «Удалить аутентификатор».

На каких устройствах работает мобильный аутентификатор Steam Guard?

Мобильный аутентификатор работает на всех устройствах с операционной системой iOS версии 6.1 и выше, Android версии 2.2 (Froyo) и выше, а также Windows версии 8.1 и выше.

Почему мои предметы на удержании?

Если аккаунт не защищён мобильным аутентификатором Steam на протяжении предыдущих 7 дней, то все обмены и продажи предметов на Торговой площадке будут удержаны сроком на 15 дней. Удержания предметов не будет в случае, если ваш аккаунт защищён мобильным аутентификатором Steam более 7 дней. Добавление мобильного аутентификатора не снимет уже применённого удержания обменов или выставленных на продажу предметов.

У меня неожиданно пропал доступ к аккаунту в мобильном приложении, и я больше не вижу кодов аутентификации. Что мне делать?

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете самую новую версию приложения, и попробуйте закрыть приложение и запустить его снова. Эта проблема встречается редко, и обычно она разрешается повторным запуском приложения. Не удаляйте и не устанавливайте приложение снова. Если вы удалите приложение с вашего устройства, вам нужно будет восстановить аутентификатор на сайте https://help.steampowered.com.

Помогите! У меня больше нет доступа к старому телефону, и я не могу войти в свой аккаунт! Что делать?

Если это возможно, свяжитесь со своим оператором мобильной связи и попросите новую SIM-карту с прежним номером. Steam сможет отправлять СМС-уведомления на него, и вы сможете восстановить аккаунт, следуя инструкциям ниже.

Если у вас нет доступа к телефону и вы не помните код восстановления, обратитесь в службу поддержки Steam. Нажмите на кнопку «Мне нужна помощь», располагающуюся на этой странице справа сверху, чтобы вам смогли помочь отключить аутентификатор. Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом Steam, в обращении предоставьте доказательство владения аккаунтом.

Мои коды аутентификатора не работают!

Если вы не можете войти в аккаунт с помощью кодов аутентификатора:

  • Проверьте, верно ли отображается время на вашем телефоне. Коды аутентификатора генерируются на основе времени, установленного на телефоне, и если оно неверное, то и код будет неверным.
  • Если аутентификатор используется на нескольких ваших аккаунтах, убедитесь, что вводите коды для нужного.

Аутентификатор можно открепить от аккаунта; подробнее об этом написано в соответствующем разделе.

Можно ли перенести аутентификатор на новый телефон?

Вам потребуется доступ к номеру телефона, который привязан к вашему аккаунту (для подтверждения с помощью СМС-сообщения), или код восстановления, который вы записали при активации аутентификатора.

Войдите в свой аккаунт в мобильном приложении Steam на новом устройстве. Когда вас попросят ввести код аутентификатора, выберите «Помогите! У меня больше нет доступа к кодам аутентификатора». Следуйте пошаговой инструкции в приложении, чтобы перенести аутентификатор на новое устройство или отключить аутентификатор на старом.

После переноса аутентификатора любые обмены и лоты на торговой площадке будут удержаны на несколько дней в целях защиты ваших предметов в случае, если эти изменения были сделаны не вами. Дополнителную информацию можно найти в статье «Удержание предметов Steam».

Я собираюсь купить новый телефон. О чём нужно позаботиться?

Если вы сохраняете прежний номер телефона, заранее ничего делать не нужно. После приобретения нового телефона вы можете перенести на него аутентификатор, воспользовавшись инструкциями в ответе на предыдущий вопрос.

Если на старом телефоне, номером которого вы не сможете воспользоваться в будущем, включена двухфакторная аутентификация, необходимо:

  • Открепить аутентификатор (перейдите в меню Steam Guard и выберите «Удалить аутентификатор»). Заметьте, что выполнив это действие, вы не сможете обмениваться и использовать Торговую площадку в течение 15 дней. Поэтому вместо этого рекомендуется перенести аутентификатор при первой возможности.
  • Выйти из своего аккаунта (через меню «Выйти» на iOS или через меню «Настройки» — «Выйти» на Android).

Перед продажей или передачей телефона рекомендуется сбросить его до заводских настроек и удалить из него личную информацию.

Как удалить номер телефона со своего аккаунта?

Войдите в свой аккаунт через магазин Steam, затем:

  • Перейдите на страницу «Об аккаунте» (в выпадающем меню под вашим именем персоны в самом верху страницы).
  • Выберите «Управление номером телефона».
  • Выберите «Удалить номер телефона».
  • Чтобы удалить номер, нужно ввести код из аутентификатора или СМС. Выберите один из этих вариантов и следуйте дальнейшим указаниям.

Можно ли получить запасные коды на случай, если я потеряю свой телефон?

Да, можно сгенерировать запасные коды для экстренных случаев. Сделать это довольно просто:

  • Войдите в свой аккаунт Steam.
  • В выпадающем меню под вашим логином в правом верхнем углу страницы выберите «Об аккаунте».
  • Выберите «Настройка Steam Guard».
  • Выберите «Получить запасные коды».
  • Введите текущий код аутентификатора (или полученный ранее код восстановления).
  • Вы увидите страницу с кодами, которые можно использовать вместо кодов, генерирующихся телефоном. Кроме того, при каждом создании новых кодов и использовании одного из них вы получите уведомление по электронной почте.
Читайте также:  Древо семьи картинки шаблоны

Советуем распечатать эти коды, а не сохранять их на своём компьютере. Не делайте скриншот с ними.

Код восстановления не был сохранен. Как его найти?

Войдите в свой аккаунт в мобильном приложении Steam, и на странице Steam Guard вы увидите пункт «Код восстановления». В целях безопасности вы не увидите код восстановления, если не сможете войти в мобильное приложение.

Я не получаю СМС-уведомления!

Если вы не получаете СМС-уведомления от Steam, убедитесь, что ваш оператор мобильной связи позволяет получать их. Сообщения могут приходить с 6-значного номера, и вам необходимо удостовериться, что ваш оператор поддерживает получение сообщений с подобных номеров. Steam также не отправляет слишком много СМС за короткий промежуток времени, поэтому стоит подождать и повторить попытку в течение часа. Также убедитесь, что папка со входящими сообщениями не переполнена.

Почему мой номер телефона не подходит?

Для начала убедитесь, что вводите свой номер телефона в международном формате (начинается со знака + и кода страны).

Проверьте правильность кода страны (Steam автоматически выбирает страну вашего проживания, но ее можно сменить вручную в меню под полем ввода для телефона).

Valve не работает с некоторыми номерами — в частности, с номерами, использующими технологию VOIP, а также с номерами, на которые невозможно отправить СМС. Если ваш номер отклоняется, и вы считаете, что это происходит по ошибке, свяжитесь со службой поддержки Steam.

Почему нельзя добавлять номера, использующие технологию VOIP?

Valve не работает с номерами, использующими технологию VOIP, поскольку они не могут обеспечить должный уровень защиты. Если вы не можете добавить номер, потому что система определяет его как использующий технологию VOIP, вам необходимо воспользоваться другим мобильным номером. Некоторые операторы используют технологию VOIP для предоставления услуг мобильной связи, но у нас нет возможности поддерживать подобные номера. Вы получите уведомление, если введённый вами номер не может быть использован.

Можно ли использовать несколько телефонов одновременно для аутентификации?

Нет, для одного аккаунта можно использовать только один аутентификатор.

Можно ли использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах одновременно?

Да. Вы можете использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах. Для этого вам нужно войти в каждый аккаунт в мобильном приложении Steam и следовать инструкциям по активации мобильного аутентификатора. В мобильном приложении будут появляться коды для всех аккаунтов независимо от того, в какой аккаунт вы войдете. Аккаунты, привязанные к одному номеру телефона, могут рассматриваться как один в случае нарушения соглашения подписчика службы Steam, правил и ограничений Steam.

Нужно ли платить за СМС, которые мне приходят?

Может взиматься стандартная плата за СМС, уточнить это можно в информации о вашем тарифном плане.

Почему при входе в Steam после сохранения данных мне не предлагается ввести код?

Чтобы ускорить процесс входа в аккаунт, мы не запрашиваем код, если вы сохранили данные для входа в Steam. Если вы хотите, чтобы код запрашивался при каждом входе, не сохраняйте данные о входе: зайдите в настройки клиента Steam, выберите вкладку «Аккаунт» и поставьте галочку напротив опции «Не сохранять данные на этом компьютере».

Применяются ли VAC и игровые блокировки ко всем аккаунтам, привязанным к одному номеру телефона?

Если аккаунт, к которому привязан номер телефона, получит блокировку VAC или игровую блокировку, все аккаунты, использующие тот же номер телефона, также будут заблокированы. Даже если на других аккаунтах нет заблокированной игры, на них невозможно будет приобрести эту игру по причине блокировки.

Блокировка, связанная с номером телефона, не поддерживается во всех играх и применяется по усмотрению разработчиков.

Сложно выразить словами как геймеры переживают потерю аккаунта в Steam. Ведь для них он больше чем профиль в онлайн-сервисе. Там и библиотека игр, и чат, и сообщества и множество других интересностей, без которых никак нельзя обойтись, находясь в сети.

Но можно ли как-то помочь этому горю? К счастью, да! В этой статье вы ознакомитесь с различными способами восстановления аккаунта в Стиме (в зависимости от того, как был потерян доступ).

Ну что ж, в сторону все сомнения и огорчения. Вперёд! На встречу к временно потерянному Стиму.

Разблокировка

Если вы самостоятельно блокировали аккаунт в Steam, разблокировать его можно двумя способами:

Способ №1: через почту

1. Найдите в e-mail сообщение с сервиса Стим о деактивации профиля.

2. Клацните в тексте ссылку «Разблокировать аккаунт».

3. На открывшейся странице нажмите кнопку «Войти и разблокировать… ».

4. Введите проверочный код, который вам выдал сервис при блокировке.

5. Снова кликните «Разблокировать… ».

Читайте также:  Есть ли вред от индукционной плиты

6. Появится сообщение об успешном завершении операции. Теперь можно делать в учётной записи всё что заблагорассудится.

Способ №2: через техподдержку

1. Авторизуйтесь в профиле. Щёлкните «Предупреждение… » (кнопка вверху справа).

3. В новом окне кликните ссылку «Обратитесь в службу… Steam».

4. Щёлкните «Создать аккаунт», чтобы создать профиль поддержки.

5. Заполните все поля формы (имя, e-mail, пароль, капчу).

6. Нажмите «Создать… ».

7. Перейдите в указанный e-mail. Щёлкните ссылку активации в сообщении сервиса.

8. В списке проблем выберите «Самостоятельно заблокированный аккаунт».

9. В поле «Шаг 2» выберите «Steam».

10. Оформите заявку:

  • укажите тему;
  • сообщите о том, что желаете восстановить полноценный доступ к функциям профиля;
  • введите логин, e-mail и цифровой ключ, предоставленный сервисом в процессе блокировки;
  • клацните «Задать вопрос».

11. Дождитесь ответа поддержки сервиса. Следуйте присланной инструкции.

Восстановление доступа

1. На главной страничке офсайта кликните «Войти».

2. Под полями для ввода логина и пароля клацните ссылку «Забыли …?».

3. В перечне выберите причину, из-за которой вы не можете авторизоваться.

1) «Я не помню… » — можно сбросить забытый пароль.

2) «Я не получаю… » — на e-mail не приходит сообщение со ссылкой для верификации.

3) «Мой аккаунт украли… » — вернуть украденный профиль.

4) «Мой мобильный аутентификатор… » — функция понадобится, если вы потеряли мобильный и не сменили ещё старый номер в учётной записи.

В рамках этой статьи рассмотрим процедуру сброса потерянного пароля:
1. Клацните в списке первый пункт.

2. Введите логин или адрес электронной почты.

3. Нажмите «Поиск».

4. Выберите способ восстановления (получение кода на e-mail или без почты).

5. Следуйте подсказкам сайта.

6. Наберите полученный код и клацните «Продолжить».

7. Далее сервис потребует, чтобы вы сменили пароль. Наберите два раза новую символьную комбинацию. Нажмите «Сменить».

Несмотря на то, что Steam является крайне защищенной системой, к тому же присутствует привязка к аппаратной части компьютера и возможность аутентификации с помощью мобильного приложения, все же иногда взломщикам удается получить доступ к аккаунтам пользователей. При этом владелец учетной записи может испытать ряд трудностей при входе в свой аккаунт. Хакеры могут сменить пароль от учетной записи или поменять адрес электронной почты, привязанной к данному профилю. Чтобы избавиться от таких проблем необходимо выполнить процедуру восстановления своего аккаунта, читайте далее, чтобы узнать как восстановить аккаунт в Steam.

Восстановление пароля в Steam

Для восстановления пароля в Steam необходимо нажать подходящую кнопку на форме входа, она обозначена как «я не могу войти».

После того как, вы нажмете эту кнопку, откроется форма восстановления аккаунта. Вам необходимо выбрать первый вариант из списка, который означает что у вас возникли проблемы с логином или паролем в Steam.

После того, как вы выберете данный вариант откроется следующая форма, на ней будет расположено поле для ввода своего логина, адреса электронной почты или номера телефона, который связан с вашей учетной записью. Введите необходимые данные. Если вы, к примеру, не помните логин от своей учетной записи, то можете просто ввести адрес электронной почты. Подтвердите свои действия, нажав кнопку подтверждения.

Код восстановления будет отправлен сообщением на ваш мобильный телефон, номер которого привязан к учетной записи Steam. В случае отсутствия привязки мобильного телефона к аккаунту, код будет отправлен на электронную почту. Ведите полученный код в появившееся поле.

Если вы ввели код верно, то откроется форма для смены пароля. Введите новый пароль и подтвердите его во второй графе. Постарайтесь придумать сложный пароль, чтобы ситуация со взломом не повторилась. Не поленитесь воспользоваться разными регистрами и наборами цифр в новом пароле. После того, как новый пароль будет введен, откроется форма, сообщающая о успешной смене пароля.

Теперь осталось нажать кнопку «sign in» для того, чтобы опять вернуться к окну входа в аккаунт. Введите свой логин и пароль и получите доступ к аккаунту.

Смена адреса электронной почты в Стиме

Смена адреса электронной почты Steam, который привязан к вашему аккаунту, происходит так же, как и вышеописанный способ, лишь с поправкой на то, что вам нужно другой вариант восстановления. То есть вы проходите до окна смены пароля и выбираете смену электронного адреса, затем также вводите код подтверждения и вводите тот электронный адрес, который вам необходим. Также свой электронный адрес вы запросто можете сменить в настройках Steam.

Если же злоумышленники успели поменять электронную почту и пароль от вашего аккаунта и при этом у вас нет привязки к номеру мобильного телефона, то ситуация несколько сложнее. Вам придется доказывать службе поддержки Steam, что данный аккаунт принадлежит именно вам. Для этого подойдут скриншоты различных транзакций в Steam, информация, которая приходила на ваш электронный адрес или коробочка с диском, на которой есть ключ от игры, активированной в Steam.

Теперь вы знаете, как можно восстановить свой аккаунт в Steam после того, как его взломали хакеры. Если ваш друг попал в подобную ситуацию, расскажите ему, как можно восстановить доступ к своему аккаунту.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.