Как вернуть покупку в itunes store

Функция возвращения денежных средств за виртуальные покупки, совершенные в магазине App Store, появилась уже давно, но из-за сложного доступа к соответствующему меню, лишь малая часть аудитории оспаривала собственные права и «выигрывала» возмещение. И вот реальный шанс все изменить — наглядная и максимально развернутая инструкция — как вернуть деньги за покупку в AppStore. Никаких неожиданностей, лишь четкий план по направлению к успеху.

Пошаговая инструкция

Процедура возвращения денежных средств возможна тремя способами — порядок действий зависит лишь от инструментов, находящихся под рукой:

Через iTunes

  1. Способ пусть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
  2. Загрузить последнюю версию iTunes с официального сайта Apple (подойдут и «старые версии», но обновление не помешает).
  3. Установить дистрибутив и запустить медиаплеер.
  4. В верхней части интерфейса вызвать выпадающее меню «Учетная запись», а затем обратиться к пункту «Просмотреть».

  1. При обращении сервис тут же запросит пароль от зарегистрированного и используемого аккаунта Apple ID, в условиях которого и приобретался ныне возвращаемое приложение или книга, или иной развлекательный контент (с подписками от Apple данный трюк не сработает!).

  1. Если заполненные текстовые поля не приведут к успеху и на экране появится уведомление «Неверный Apple ID или пароль» — придется обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартна и подробно описана разработчиками.
  2. Правильно введенные данные от учетной записи перенесут к текущим настройкам профиля и позволят просмотреть различную информацию, поменять данные карты и даже взглянуть на содержимое облако. Из предлагаемых параметров важно выбрать именно «Историю покупок», а затем нажать на «Смотреть все».

  1. Весь список и бесплатных и платных приложений тут же отобразится в виде бесконечного потока с данными о покупках. Если такого не произошло и вместо какой-либо информации на экране белоснежный фон без намеков на полезность, то придется заглянуть в «Диспетчер задач» и выгрузить процесс iTunes.exe. Проблем не редка и частенько возникает из-за длительного ожидания ответа от серверов Apple. Следовательно, нужно перезапустить медиаплеер и еще раз пройти уже описанный выше путь.

  1. После перезапуска система обязательно подумает и выгрузит весь список недавних покупок за последние 90 дней (доступна сортировка и по более «старым датам», начиная с первого приобретения). Правда, рассчитывать на восстановление денег за настолько старые покупки бессмысленно.

  1. Если покупка свежая — нажать «Еще» (прямо под ценником), а затем выбрать пункт — «Сообщить о проблеме».

  1. Тут же сработает переадресация на сайт ReportApple, где останется пройти наисложнейший этап — оспаривание сделки.

  1. В первую очередь необходимо выбрать причину, почему нужен возврат. Вариантов несколько — тут и не согласие на покупку, и проблемы с воспроизведением контента, и вылеты, и технические ошибки. Вариантов много, но тут важно именно доказать собственную точку зрения. К примеру, если приложение приобретено по ошибке, то у пользователя есть срок в 90 дней на возвращение продукта и получение полного возврата. А вот если же выбрать вариант «не работает», то дождаться денег намного сложнее. Ребята из Apple могут дать шанс разработчику время на восстановление контента в той форме, которая предполагалось изначально;
  2. Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский не доступен, а потому если наблюдаются проблемы с переводом, можно обратиться по номеру 8−800−555−67−34, там профессиональные консультанты точно помогут добраться до истины);
  3. Отправленная заявка рассматривается в течение нескольких дней, а ответ приходит на связанную с Apple ID почту. Деньги возвращаются за десять дней.

Через e-mail

Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат — переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.

Читайте также:  Беко кто производитель страна

Важно помнить — оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

Напрямую через сайт

Если место, где возвращаются деньги известно и без лишних вступлений, то почему бы сразу не обойти почту и iTunes, и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Тут ждет уже знакомая авторизация в профиль Apple ID. Уже предсказуемые кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность пролистнуть сразу несколько разделов в поисках искомого приложения, которое необходимо вернуть.

Да и порядок действий стандартный — написать претензию, выбрать причину и приступить к ожиданию.

Через iOS

  1. И последний вариант зацепиться за правду — воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
  2. Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);

  1. В верхней части экрана нажать на Apple ID и, вызвав меню, выбрать пункт «Посмотреть». Авторизоваться в сервисе, используя пароль, биометрический сканер отпечатка пальца Touch ID или лица Face ID;

  1. В появившемся меню выбрать «История покупок»;

  1. Раскрыть список и, обнаружив нужное приложение, нажать на цену, а затем — на пункт «Сообщить о проблеме»;

  1. Дальше порядок действий уже знакомый.

Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.

Лайфхакер делится двумя способами вернуть деньги за покупки, совершённые в магазине приложений Apple.

Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS. Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store. Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.

Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх. По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next). Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Читайте также:  Ван ту трип промокоды

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Размещенно от Дороти Коллинз Апрель 18, 2019 18: 00

— «Как восстановить музыку, которую я купил и скачал из iTunes, я просто удаляю все предыдущие покупки iTunes по ошибке, чтобы освободить место».

— «Я пытался восстановить покупки в iTunes с помощью« Загрузить предыдущие покупки », но кнопка« Загрузить »недоступна и выглядит как« Скачано ».»

Люди потеряли покупки iTunes из-за переустановки приложения, недавнего восстановления из резервной копии или по другим странным причинам.

Иногда покупки iTunes просто исчезали внезапно, не зная почему. Отсутствие медиафайлов, купленных в iTunes, — это грустная вещь для всех. Но это не значит, что ты сорван.

На самом деле, вы можете попробовать следующие методы, чтобы показать и восстановить покупки в iTunes без труда.

  • Часть 1. Восстановите все удаленные данные, в том числе приобретенные из резервной копии iTunes
  • Часть 2. Как восстановить удаленные покупки на компьютере / iPhone / iPad / iPod
  • Часть 3. Как просмотреть все приобретенные данные iTunes на компьютере / iPhone / iPad / iPod
  • Часть 4. Не можете найти предыдущие покупки iTunes? Вот решения

Часть 1. Восстановите все удаленные данные, в том числе приобретенные из резервной копии iTunes

Если вы хотите восстановить данные из iTunes, а не только купленные, iPhone Data Recovery будет полезен именно вам.

Чтобы предотвратить повторную потерю покупок из iTunes, вы должны восстановить данные из iTunes.

iPhone Data Recovery — это ваш надежный инструмент, который может создавать резервные копии и восстанавливать данные из резервной копии iTunes.

Независимо от того, был ли ваш iPhone разбит, сломан, стерт, обновлен, взломан или даже украден, вы можете восстановить покупки из iTunes без предварительного удаления данных.

Восстановите данные iPhone из резервной копии iTunes напрямую, не устанавливая iTunes.

Восстановление удаленных данных приложения, музыки, фильмов, книг, аудиокниг, сообщений и т. Д.

Получить данные с сохранением существующих файлов в целости и сохранности.

Поддержка всех устройств iOS, таких как iPhone XS / XR / X / 8 / 7 / 6 / 5, iPad Pro и т. Д.

Шаг 1. Скачать iPhone Восстановление данных

Скачать и установить Восстановление данных iPhone приложение на вашем компьютере. Не запускайте iTunes, чтобы убедиться, что процесс восстановления резервной копии iTunes. Или вы не сможете восстановить покупки iTunes и другие данные iOS, если вы ранее не использовали iTunes на этом компьютере.

Шаг 2. Сканирование резервной копии iTunes

Нажмите «Восстановить из файла резервной копии iTunes» во втором месте. Нажмите «Начать сканирование», чтобы обнаружить все резервные копии iTunes. Вам необходимо ввести пароль для шифрования резервной копии iTunes.

Шаг 3. Восстановить данные из iTunes

Все ваши резервные файлы iTunes будут отображаться в категориях. Вы можете выбрать определенный тип файла, чтобы получить как удаленные файлы, так и существующие элементы. Выберите покупки iTunes и другие данные iOS, нажмите «Восстановить», чтобы восстановить данные из iTunes без потери данных.

Часть 2. Как восстановить удаленные покупки на компьютере / iPhone / iPad / iPod

Да, вы можете восстановить музыку, приложения, фильмы и телепередачи из iTunes Store. Если вам нужно восстановить покупки iTunes на новом компьютере или восстановить удаленные покупки iTunes на iPhone, следующие решения могут решить вашу проблему.

Для пользователей Apple Music приобретенная музыка, загруженная в автономном режиме, не будет отображаться в разделе «Покупки».

Как восстановить удаленные покупки из iTunes на iPhone / iPad / iPod

Шаг 1. Выберите тип вашей покупки в iTunes

Читайте также:  Драйвер для беспроводной мыши oklick

Откройте приложение iTunes Store на своем iDevice. Войдите в iTunes Store с Apple ID и паролем. (забыли пароль iTunes? Сбросить пароль iTunes.)

Найдите опцию «Еще» в правом нижнем углу. (Если вы используете iPad для восстановления покупок iTunes, пропустите эту кнопку.) Нажмите на нее, чтобы перейти на страницу «Куплено». Выберите определенную категорию покупки iTunes. Например, выберите «Музыка», если вы хотите восстановить покупки песен iTunes на iPhone или iPad.

Шаг 2. Восстановите приобретенные медиафайлы iTunes на iDevice

Нажмите кнопку «Не на этом [устройстве]», чтобы получить доступ к удаленным, потерянным или скрытым покупкам iTunes. Выберите покупку iTunes и нажмите кнопку «Загрузить», кроме того, чтобы повторно загрузить.

Люди также читают:

Как перезагружать покупки из iTunes на компьютер

Шаг 1. Выберите купленную музыку или другие медиафайлы в iTunes

Запустите iTunes на вашем Mac или ПК. Убедитесь, что вы обновили iTunes до последней версии и войдите в систему, используя свой Apple ID. Нажмите «Аккаунт» и выберите «Куплено», чтобы получить все свои покупки из iTunes.

Шаг 2. Восстановить ранее удаленные покупки iTunes

Нажмите «Не в моей библиотеке», чтобы просмотреть удаленные покупки iTunes. Теперь нажмите определенную покупку iTunes и нажмите значок «Загрузить» справа, чтобы восстановить удаленные покупки iTunes.

Часть 3. Как просмотреть все приобретенные данные iTunes на компьютере / iPhone / iPad / iPod

Иногда вы можете найти iTunes купила музыку, фильмы или другие данные просто исчезают из Магазина, и вы думаете, что они исчезнут навсегда.

Приобретенные предметы могут быть просто спрятаны самостоятельно без намерения. Что вам нужно сделать, это показать их один за другим.

Показать приложения на iPhone

Шаг 1. Откройте iTunes Store и выберите «Просмотреть учетную запись».

Шаг 2. Прокрутите вниз, чтобы найти «Скрытые покупки».

Шаг 3. Нажмите кнопку «Управление», чтобы увидеть все ваши скрытые покупки в iTunes. Выберите предмет, который хотите восстановить, а затем нажмите «Показать».

Теперь вы можете восстановить скрытые покупки iTunes напрямую.

Найти обратно скрытые приложения на Mac

Шаг 1. На вашем Mac откройте App Store. Нажмите свое имя в нижней части левой боковой панели, а затем нажмите «Просмотр информации».

Шаг 2. Выделите «Скрытые элементы», затем нажмите «Управление».

Шаг 3. Найдите приложение, которое хотите отобразить, и нажмите «Показать»> «Готово», чтобы отобразить скрытые приложения на Mac.

Часть 4. Не можете найти предыдущие покупки iTunes? Вот решения

Если вы открываете iTunes и не можете найти предыдущие покупки, которые вы скачали, вы можете проверить, удалили ли вы эти покупки iTunes по ошибке. Нажмите «Нет в моей библиотеке», чтобы просмотреть скрытые покупки в iTunes.

Или вы можете включить «Все» и восстановить ваши покупки iTunes. Но если ваши покупки в iTunes все еще отсутствуют, вы можете использовать следующие решения для восстановления предыдущих покупок iTunes.

1. Проверьте, используете ли вы правильный Apple ID

Для пользователей Mac откройте iTunes, выберите «Store» и «View Account». Проверьте, выполнили ли вы вход, указав адрес электронной почты, соответствующий купленной музыке. (Apple ID забыли? Сбросить идентификатор Apple сейчас.)

Или вы можете войти, чтобы получить предыдущие покупки iTunes.

Для пользователей iOS откройте «Настройки», чтобы найти «iTunes & App Store». Проверьте свой Apple ID тоже. Или просто введите правильный Apple ID.

На этой странице представлено полное руководство по восстановлению удаленных или отсутствующих покупок из iTunes. Вы можете напрямую восстанавливать и повторно загружать iTunes покупки мелодий, музыки, телевизоров, покупок приложений и других медиафайлов непосредственно с Windows, Mac и iPhone / iPad / iPod. Конечно, вы также можете позволить отсутствующим покупкам появляться, потому что они скрыты некоторое время. Что наиболее важно, если вы потеряли данные из резервной копии iTunes, вы также можете использовать стороннее приложение, iPhone Data Recovery, чтобы легко их восстановить.